Política de privacidad

Foorkie es una plataforma donde reservás mesa con descuento según la hora, pedís directo al restaurante sin comisión y juntás sellos de lealtad. Se opera desde Costa Rica y somos responsables de los datos que se tratan en la app y en foorkie.tech. Para cualquier consulta escribinos a privacidad@foorkie.tech.

Solo lo necesario para que el servicio funcione:

• Tu cuenta: el correo con el que entrás. No usamos contraseña: te mandamos un código de 6 dígitos.
• Cuando pedís un código para entrar: por seguridad anotamos el correo, la dirección IP, el país y la ciudad aproximados y el tipo de aparato y navegador desde donde lo pediste (y, si intentás entrar al panel de administración de Foorkie, si lo lograste). Lo guardamos 180 días, lo ve solo el equipo de Foorkie y sirve para detectar accesos indebidos.
• Tu perfil: nombre y teléfono, si los cargás. Sirven para que el restaurante sepa a quién espera.
• Tus reservas: restaurante, día, hora, cantidad de personas, descuento aplicado y el código que mostrás al llegar.
• Tus pedidos: qué platos pediste, notas, total y estado del pedido.
• Desde qué restaurante entraste: cuando te registrás o iniciás sesión en la tienda de un restaurante, anotamos en qué restaurante estabas, la primera y la última vez que volviste con tu cuenta y cuántas veces. Lo vemos solo nosotros, para saber de dónde llegan las cuentas y darte soporte; el restaurante no ve esa lista de otras cuentas y no se usa para publicidad.
• Qué hacés en la tienda de un restaurante: sin tu nombre ni tu correo, la tienda anota cada paso de tu visita (que entraste, qué productos abriste y agregaste, si abriste tu pedido, fuiste a pagar o compraste), de dónde llegaste (por ejemplo, un anuncio de Instagram o Google, con el nombre de la campaña que trae el link), desde qué tipo de aparato y un número al azar guardado en tu navegador para saber si volviste. Lo ve el restaurante para saber qué funciona de su tienda y de sus anuncios; si comprás, ve tu pedido como siempre. Si entrás con tu cuenta en la tienda, o pagás o pedís desde ese navegador, Foorkie junta esos pasos con tu cuenta para ver qué hiciste (por ejemplo, si fuiste a pagar y no terminaste) y mejorar el servicio: eso lo ve solo el equipo de Foorkie, no el restaurante. Se borra a los 6 meses.
• Tus datos al comprar: el nombre, el correo y el teléfono que dejás al pedir (y la dirección, si es a domicilio). Se guardan con cada pedido.
• Tu perfil y tus lugares guardados (si los cargás): la foto de tu perfil y los lugares que guardes para pedir a domicilio (el nombre que les pongas —Casa, Trabajo…—, la dirección, las señas y el punto en el mapa). Son solo tuyos: los usamos para llenar la entrega cuando pedís y no los ve ningún restaurante hasta que elegís uno en un pedido. Los cambiás o los borrás en Mi perfil, y se borran con tu cuenta.
• Tarjetas guardadas (si lo pedís): si con tu cuenta marcás "Guardar esta tarjeta en mi cuenta" al pagar, la tarjeta la guarda nuestro procesador de pagos, Onvo Pay; Foorkie guarda solo la marca (Visa, Mastercard), los últimos 4 números, el vencimiento y cuándo la guardaste y la usaste por última vez, atados a tu cuenta. Nunca guardamos el número completo ni el código de seguridad (no pasan por Foorkie). Lo ves y lo quitás en Tus tarjetas guardadas.
• Foorkie Lealtad: si te unís a la tarjeta de un restaurante, tu nombre, tu correo, tu WhatsApp (si lo dejás), tu cumpleaños (día y mes, opcional, si lo dejás), si querés recibir sus promociones, la constancia de que aceptaste (el texto, la fecha, la IP y el navegador) y tu saldo de cashback, sellos o puntos en ese restaurante.
• Ubicación aproximada: solo si le das permiso a la app, para ordenar los restaurantes por cercanía. No guardamos un historial de dónde estuviste.
• Fotos: las que subís vos (logo, portada, platos). Se guardan en nuestro almacenamiento y son públicas dentro de tu ficha.
• Documento de identidad: solo si hacés un pedido para retirar. Como el pedido se paga en el local y no por adelantado, te pedimos una vez una foto de tu cédula o pasaporte para poder responder si alguien encarga comida y no aparece. Se guarda en un almacenamiento privado, el restaurante no la ve y no te la volvemos a pedir.
• Si tenés un restaurante: los datos del local que cargás —nombre, dirección, coordenadas del pin, teléfono, redes, carta, horarios y mesas—. Todo eso es público a propósito: es tu ficha.

Los datos de tu tarjeta los escribís en el formulario de pago y van directo al procesador de pagos: Foorkie no ve ni guarda el número ni el código de seguridad. No usamos publicidad ni rastreamos tu actividad en otras apps o sitios.

• Crear tu cuenta y mantener la sesión abierta.
• Enviar tu reserva o tu pedido al restaurante y avisarte del estado.
• Llevar la lista de clientes de Foorkie y de cada restaurante con tus compras (cuántas, cuánto y en qué locales), para darte soporte, saber quién compra más y ver cómo anda el servicio. No la vendemos ni la usamos para publicidad de otros.
• Aplicar el descuento de la franja horaria y controlar los cupos.
• Crear tu tarjeta de Foorkie Lealtad, sumar tu cashback o tus sellos cuando el pedido se entrega o la mostrás en el local, y avisarte por correo cuando suma.
• Si dejás tu cumpleaños al unirte a una tarjeta (es opcional), mandarte un saludo por correo de parte de ese restaurante en tu día o unos días antes, a veces con un regalo (un código de descuento). Cada saludo trae un enlace para no recibir más. El restaurante también lo usa para organizar a sus clientes (por ejemplo, quién cumple este mes) y puede anotarlo o corregirlo en tu ficha; no ve tu correo ni tu teléfono completos a menos que hayas aceptado que te escriba (más abajo, en "Con quién se comparten").
• Mostrarte restaurantes cerca tuyo, si compartiste la ubicación.
• Cuidar el servicio: evitar abusos, corregir errores y cumplir la ley.

La base legal es la ejecución del contrato (usar Foorkie), tu consentimiento donde lo pedimos expresamente (ubicación, cámara, fotos) y nuestro interés legítimo en mantener la plataforma segura.

• El restaurante que elegís: ve tu nombre, tu teléfono, el correo que dejaste al pedir, el detalle de tu reserva o pedido, cuántas veces le compraste y cuánto, tus sellos en su local y, si lo dejaste, tu cumpleaños (día y mes). Nada más, y solo el restaurante donde reservaste o pediste. No accede a tu documento de identidad. Si te uniste a su tarjeta de Foorkie Lealtad, el restaurante ve tu nombre, tu saldo y cuántas veces usaste la tarjeta; tu correo y tu teléfono los ve completos solo si aceptaste que te escriba (la casilla de promociones al unirte, o la que marcaste en su tarjeta), y puede copiarlos o exportarlos para escribirte. Si no lo aceptaste, o lo quitás cuando quieras, los ve ocultos (por ejemplo l***@gmail.com).
• Supabase: nos da la base de datos, el envío de los códigos por correo y el almacenamiento de fotos. Actúa por cuenta nuestra, con nuestras instrucciones.
• Bookea: el proveedor que procesa las tarjetas digitales de Foorkie Lealtad por cuenta de Foorkie, con nuestras instrucciones: guarda tu tarjeta y tu saldo y la prepara para Apple Wallet y Google Wallet. Recibe solo lo necesario (tu nombre, tu correo, tu WhatsApp si lo diste y lo que suma cada compra). Además, el sistema de acceso con tu correo es el mismo en los dos servicios.
• Apple y Google: si guardás tu tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, queda en tu celular según sus propias políticas.
• Onvo Pay: el procesador que cobra los pagos con tarjeta. Recibe los datos de tu tarjeta directamente (no pasan por Foorkie) y, si pediste guardarla, la guarda en un cliente a tu nombre (tu nombre y el correo de tu cuenta) para cobrarla la próxima vez que la elijas.
• Tu repartidor de Foorkie: si tu pedido Express lo lleva un repartidor de Foorkie Flota, ve lo necesario para entregártelo y solo durante el viaje (lo contamos abajo, en Foorkie Flota).
• Mapas: en el sitio web los mapas son de Google Maps (si Google no está disponible, de OpenStreetMap); al buscar una dirección o mover el pin, lo que escribís y el punto elegido se envían a Google u OpenStreetMap para encontrar el lugar. En la app, el mapa es de Google Maps (Android) o Apple Maps (iPhone). Todos reciben la dirección IP del dispositivo.
• Meta (Facebook e Instagram), solo en la tienda de un restaurante que conectó su pixel: esa tienda le avisa a Meta cuando la abrís, mirás o agregás un producto, empezás a pagar y comprás (con el total y los productos), usando las cookies de Meta y tu dirección IP. Meta lo usa para medir y mostrar los anuncios de ese restaurante, según su propia política. Si pagás con tarjeta, Foorkie también le manda esa compra desde el servidor con tu correo, tu teléfono y el país convertidos en un código (SHA-256) que no deja ver el dato, para que la cuente aunque uses un bloqueador; la IP y los datos del navegador que guardamos para eso se borran apenas se manda. Podés limitarlo en la configuración de anuncios de Facebook e Instagram o bloqueando las cookies de terceros.
• Autoridades: solo si una norma nos obliga.

No vendemos tus datos. Nunca.

• Cámara: solo para que un restaurante escanee el código QR de la reserva de su cliente.
• Fotos: para elegir imágenes de tu local o tus platos y para guardar el QR de tu carta.
• Ubicación: mientras usás la app, para mostrarte lo que tenés cerca y ubicar el pin de tu local.

Todos son opcionales: podés negarlos y seguir usando el resto de la app, y revocarlos cuando quieras desde el sistema.

Mientras tengas la cuenta abierta. Cuando la borrás, eliminamos tus datos de Foorkie de inmediato. Podemos conservar registros mínimos si una ley nos obliga (por ejemplo, contables) o para resolver una disputa abierta.

Podés borrarla vos, cuando quieras, sin escribirnos: en la app entrá a Perfil → Eliminar mi cuenta, o en el sitio desde tu cuenta. Se eliminan tu perfil, tus reservas, tus pedidos, tus tarjetas guardadas, tus lugares guardados y —si tenés uno— tu restaurante con su carta y sus horarios. Es inmediato y no se puede deshacer.

Tus tarjetas de Foorkie Lealtad (tu cashback, tus sellos o tus puntos, y el cumpleaños que dejaste en ellas) no se borran con la cuenta: quedan asociadas a tu correo. Si querés que las borremos, pedilo en Soporte o escribinos a privacidad@foorkie.tech.

Un detalle importante: el correo de acceso lo compartimos con Bookea. Al borrar tu cuenta de Foorkie se van todos tus datos de Foorkie, pero tu acceso a Bookea sigue funcionando con ese mismo correo. Si querés borrar también lo de Bookea, pediselo a ellos.

Podés pedirnos en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos tuyos y recibir una copia.
• Corregir lo que esté mal (o hacerlo vos desde tu perfil).
• Borrar tu cuenta y tus datos.
• Oponerte a un tratamiento o pedir que lo limitemos.
• Retirar un permiso que hayas dado, sin que eso afecte lo hecho antes.

Escribinos a privacidad@foorkie.tech y respondemos dentro de los 30 días. Si creés que no lo resolvimos bien, podés reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país; en Costa Rica es la PRODHAB (Agencia de Protección de Datos de los Habitantes), conforme a la Ley N.º 8968.

Solo lo pedimos si vas a hacer un pedido para retirar, una única vez, y queda asociado a tu cuenta para los pedidos siguientes en cualquier restaurante. Lo guardamos en un depósito privado: no es accesible desde internet, el restaurante no lo ve y dentro de Foorkie solo puede abrirlo el personal autorizado, para revisar un caso concreto de fraude o un reclamo.

No lo usamos para publicidad ni lo compartimos con nadie, salvo requerimiento legal. Se borra cuando borrás tu cuenta. Si preferís no darlo, podés seguir usando las reservas y la carta digital con normalidad: solo no vas a poder hacer pedidos.

Todo viaja cifrado (HTTPS) y cada persona solo puede ver sus propios datos: lo controla la base de datos, no solo la app. Aun así, ningún sistema es infalible; si pasara algo que te afecte, te avisamos.

Foorkie no está pensada para menores de 13 años y no recogemos sus datos a sabiendas.

Si cambiamos algo importante lo vas a ver acá con fecha nueva y, si hace falta, te avisamos dentro de la app antes de que aplique.